Política de Troca e Devolução

Você comprou algum produto aqui conosco e curtiu? Ficamos super felizes 🙂

Mas se por um acaso você queira trocar ou devolver, a gente te explica como funciona!

E fique tranquilo, nós temos uma política de troca e devoluções que respeita e atende ao direito do consumidor!

 Como faço para trocar o meu produto?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail para art@artcafe.art.br, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

 Caso opte pela troca de um produto, tenho algum custo adicional?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto com todas as despesas por nossa conta. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Art Café pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá enviar o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido, no endereço da Art Café informado na nota fiscal. O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido. Não serão aceitos produtos sem embalagem, produtos com embalagem aberta ou avariada e ou produtos sem nota fiscal.

Como escolher um produto para a troca?

Você poderá trocar o seu produto por semelhante de mesmo tamanho podendo alterar apenas a ilustração. Lembre-se que as variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou, receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Todo o procedimento é feito através do e-mail art@artcafe.art.br

Depois de solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de entrega do item. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como trocar um produto com defeito?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail para art@artcafe.art.br, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado. Sugerimos que o cliente confira, fotografe ou faça um vídeo do produto no momento da entrega para facilitar a troca, devolução e reembolso em casos de produtos com defeitos ou para avarias ocorridas durante o processo de transporte. Reservamo-nos o direito de solicitar fotos e vídeos do produto com defeito ou avarias para análise de trocas, devoluções e reembolsos.

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail para art@artcafe.art.br

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail para art@artcafe.art.br. Nossa equipe irá auxiliá-lo nesse processo.

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail no art@artcafe.art.br e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados. O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido. Não serão aceitos produtos sem embalagem, produtos com embalagem aberta ou avariada e o produtos sem nota fiscal. O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.

Me arrependi da compra, como faço para cancelar?

Será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Art Café na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal. O Cliente deverá solicitar a devolução através do telefone (62) 3300-3283 ou por e-mail para art@artcafe.art.br As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Art Café. Após a chegada do produto a Art café verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Art Café pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Como funciona o reembolso?

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a Art Café, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. Em compras pagas com boleto bancário ou Pix, a restituição será efetuada por meio de PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo informado no momento da compra.